Communication avec le secrétariat

Q : Comment puis-je contacter le secrétariat pour des questions administratives ?
R : Vous pouvez contacter notre secrétariat par téléphone au 02 55 58 29 84 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h. Ils seront heureux de répondre à vos questions ou de vous rediriger vers la bonne personne.
Q : Quelles informations le secrétariat peut-il me fournir ?
R : Le secrétariat peut vous fournir des informations sur les rendez-vous et les modalités de paiement. Pour des questions spécifiques concernant votre dossier clinique, ils me transmettront votre demande.

Processus de paiement

Q : Quand mon paiement sera-t-il traité ?
R : Le paiement est généralement encaissé quelques jours après la dernière séance de restitution.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par chèque, carte bancaire et virement bancaire.

Suivi et communication des résultats

Q : Comment vais-je recevoir les résultats de mes séances ?
R : Les résultats vous seront donnés et expliqués lors du rendez-vous de restitution des conclusions puis un compte-rendu vous sera envoyé par email.
Q : Puis-je discuter des résultats avec la psychologue neuropsychologue ?
R : C'est le but du rendez-vous de restitution de conclusion. Ensuite, il arrive d'avoir des questions après. Vous pourrez nous solliciter par mail si c'est le cas.

Délais de traitement des dossiers

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir les comptes rendus après les séances ?
R : Nous nous efforçons de fournir les comptes rendus et les documents dans un délai de 3 à 6 semaines après la séance. Cependant, en période de forte affluence, ce délai peut s'étendre jusqu'à 8 semaines.
Q : Pourquoi peut-il y avoir des retards dans la transmission des documents ?
R : Les retards peuvent être dus à plusieurs facteurs, tels que la charge de travail actuelle, des imprévus administratifs, des urgences ou des cas nécessitant une analyse plus approfondie. Nous vous remercions de votre compréhension et faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés.
Q : Que faire si je n'ai pas reçu mes documents dans le délai indiqué ?
R : Si vous n'avez pas reçu vos documents dans le délai annoncé, verifiez dans un premier temps dans vos spam. Ensuite, veuillez nous contacter directement par email. Nous vérifierons l'état de votre dossier et vous informerons de l'avancement.

Réclamations et suivi des demandes

Q : Comment puis-je faire une réclamation ou donner mon avis ?
R : Nous sommes à l'écoute de vos retours et suggestions. Vous pouvez envoyer votre réclamation ou votre avis par email. Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans un délai raisonnable.